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Rückgaben? So funktioniert's — einfach und sorgenfrei
Rückgaben? So funktioniert's — einfach und sorgenfrei
Widerrufsfrist & Anmeldung
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.
Melde deine Retoure einfach online über unsere Retourenseite an:
kameraexpress.returnless.com
Nach Anmeldung innerhalb der Widerrufsfrist hast du weitere 14 Tage, um dein Produkt zurückzusenden.
Wichtiges über Rückgaben
- Gib das Produkt in Originalverpackung unbeschädigt zurück und nutze immer einen Außenkarton gegen Transportschäden.
- Du darfst das Produkt auspacken und prüfen wie in einer Filiale, aber übermäßige Nutzung kann zu Wertminderung führen.
- Bei bereits genutztem Cashback oder Aktionen behalten wir uns vor, diese Vorteile von der Rückerstattung abzuziehen.
- Rückerstattungen werden um bereits erhaltene Rabatte oder Aktionsbeträge angepasst.
- Nach Bearbeitung deiner Retoure erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen. Wie schnell das Geld erscheint, hängt von deiner Zahlungsmethode ab.
Spezifische Regeln je Produktkategorie
Kameras
Du darfst die Kamera auspacken, Menüs erkunden und ein paar Testfotos machen.
- Wenige Fotos gemacht: volle Erstattung möglich
- Umfangreichere Nutzung: kann zu Wertminderung führen
Videokameras
Du darfst die Kamera testen, aber Aufnahmen auf wenige Minuten beschränken.
Längere Aufnahmen können zu Wertminderung führen, da das Produkt nicht mehr als neu verkaufbar ist.
Drohnen
Du darfst eine Drohne auspacken und prüfen.
- Nicht fliegen oder registrieren, wenn du zurückgeben möchtest
- Nach Registrierung erlischt dein Rückgaberecht vollständig
- Eine geflogene Drohne kann nicht zurückgegeben werden
Objektive
Auspacken und kurzer Funktionstest sind erlaubt.
Intensive Nutzung kann zu Wertminderung führen.
Drucker, Toner & Patronen
Versiegelte oder licht-/staubdichte Verpackung nicht öffnen.
Patronen nicht drucken oder installieren.
Geöffnete oder genutzte Produkte können bis zu 100 % wertgemindert werden.
Audio, In-Ear & Hygieneprodukte
Rückgabe nur bei ungeöffneter Verpackung.
Software & digitale Produkte
Geöffnete oder aktivierte Software, Lizenzen oder Downloads können nicht zurückgegeben werden.
So gibst du dein Produkt zurück
- Verpacke das Produkt sicher in der Originalverpackung und einem Außenkarton
- Lege alles Zubehör und Handbücher bei
- Klebe keine Aufkleber oder Klebeband direkt auf das Produkt oder die Originalverpackung
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben
Wir prüfen dein Produkt so schnell wie möglich.
Ist alles in Ordnung, verarbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Bei Nutzung oder Schäden informieren wir dich vorab über eine eventuelle Wertminderung.
Geschäftskunden
Geschäftsbestellungen unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.
Wir denken bei Problemen oder Produktfragen aber gerne mit dir mit — kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
FAQ
Du kannst deine Retoure über unser Online-Retourenformular oder in einer unserer Filialen anmelden.
Melde deine Retoure hier an:
Retouren-Formular
Natürlich kann es vorkommen, dass du ein Produkt zurückgeben möchtest. Bedenke aber, dass jede Rücksendung Umweltauswirkungen hat: das Paket wurde schon einmal versendet und muss zurückgeschickt werden.
Möchtest du möglichst nachhaltig zurückgeben, gib es in einer unserer Filialen ab. Mit Rad oder zu Fuß ist noch besser!
Musst du zurücksenden, verpacke effizient: bevorzugt recyceltes Karton, so wenig Plastik wie möglich, und bündle mehrere Produkte in einem Paket, wenn möglich.
Gib dein Produkt innerhalb von 14 Tagen in Originalverpackung unbeschädigt zurück und nutze immer einen Außenkarton für sicheren Transport.
Du darfst den Artikel zu Hause prüfen wie in einer Filiale, aber übermäßige Nutzung kann zu Wertminderung führen.
Nach Anmeldung deiner Retoure hast du 14 Tage, das Paket zurückzusenden, und kannst zwischen Umtausch oder Rückerstattung wählen.
Bereits erhaltene Rabatte, Aktionen oder Cashback können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Achte auf vollständige, gut geschützte Verpackung. Bei Schäden oder fehlenden Teilen behalten wir eventuell einen Teil der Erstattung ein, bei nicht mehr verkaufsfähigem Produkt sogar den vollen Betrag.
Nach Bearbeitung deiner Retoure erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.
Die Rücksendekosten hängen davon ab, wie du dein Produkt zurücksendest.
Gibst du das Produkt in einer unserer Filialen zurück, ist die Rücksendung kostenlos.
Schickst du das Produkt per Post zurück, betragen die Kosten 4,99 €.
Wir erstatten den vollen Kaufbetrag (inklusive Zahlungs- und Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Du erhältst deine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.
Hast du per Kreditkarte oder PayPal gezahlt, wird der Betrag auf diese Methode zurückerstattet. Bei Geschenkkarte geben wir das Guthaben auf die Geschenkkarte zurück.
Ja, du kannst den Status deiner Rücksendung verfolgen, sobald du sie im Rückgabe-Portal angemeldet hast.
Ja, folgende Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Software, deren Siegel nach Lieferung gebrochen wurde
- Herunterladbare Software und digitale Inhalte
- Produkte, die aus Hygienegründen nach Öffnen des Siegels nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können, wie In-Ear-Kopfhörer
- Individuell angefertigte Produkte, wie Fotoabzüge, Alben, Leinwände usw.
Ja, du kannst ein Produkt umtauschen, statt es zurückzugeben.
Gib in unserem Retourenportal einfach an, dass du ein anderes Produkt möchtest. Sobald wir dein zurückgesendetes Produkt erhalten haben, senden wir dir das neue Produkt.
Tauschst du dein Produkt gegen ein günstigeres oder teureres um, wird die Preisdifferenz wie folgt geregelt:
- Ist das neue Produkt günstiger, erhältst du den Restbetrag von uns zurück.
- Ist das neue Produkt teurer, senden wir dir eine Zahlungsaufforderung für den Restbetrag.
Hast du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice. Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir schnell helfen können.
Gemeinsam besprechen wir, was nicht stimmt und wie du das Produkt zurückgibst. Nach Rücksendung prüfen wir das defekte Produkt. Ist es tatsächlich defekt, ersetzen wir es sofort.
Die Rücksendekosten für das defekte Produkt (bis 8,70 €) erstatten wir dir.
