Alles über Lieferung und Versandzeiten

Möchtest du wissen, wann deine Bestellung geliefert wird oder wie der Versand funktioniert? Auf dieser Seite findest du alle Infos zu Versandmethoden, Lieferzeiten und was dich erwartet.

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass deine Ausrüstung sicher und pünktlich ankommt. Deshalb arbeiten wir mit zuverlässigen Zustellern und halten dich Schritt für Schritt über den Status auf dem Laufenden.

Das erwartet dich hier:

  • Lieferzeiten: Wie lange dauert die Lieferung? Wir erklären, was du je nach Service oder Produkttyp erwarten kannst.
  • Versandmethoden: Welche Optionen gibt es? Denk an Standardversand, Einschreiben oder Kurierdienste.
  • Track & Trace: Nach Versand erhältst du einen Track & Trace-Code, um dein Paket einfach zu verfolgen.
  • Rücksendung digitalisierter Materialien: Haben wir dein Material digitalisiert, senden wir es sicher und sorgfältig zurück.
  • Was, wenn etwas schiefgeht? Verspätung oder Schaden? Wir erklären die besten Schritte.

Hast du eine bestimmte Frage? Sieh dir die FAQ unten für schnelle, klare Antworten zu Lieferung und Versand an.

FAQ

Für jedes Produkt geben wir eine geschätzte Lieferzeit an, damit du weißt, wie lange es meist dauert.

Die genaue Lieferzeit hängt vom Zusteller, der gewählten Versandoption und dem Liefertermin ab. Wir bearbeiten deine Bestellung möglichst noch am selben Tag und übergeben sie schnellstmöglich dem Zusteller.

Trotz unserer Bemühungen können unvorhergesehene Umstände die Lieferzeit beeinflussen.

Du kannst zwischen folgenden Versandoptionen wählen:

  • Lieferung nach Hause
  • Lieferung an eine andere Adresse
  • Abholung in der Filiale
  • Abholung an einer Paketstation

Für eine nachhaltigere Wahl: Abholung in der Filiale oder an einer Paketstation führt meist zu den geringsten CO₂-Emissionen, da Zusteller weniger separate Fahrten machen müssen.

In manchen Fällen kann der Zusteller bei der Lieferung einen Verifizierungscode verlangen.

PostNL oder DHL senden dir diesen Code vor der Lieferung. Ohne diesen Code kann der Zusteller das Paket nicht übergeben.

Wir versenden in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland.

Ja, wir liefern auch auf die Wattenmeer-Inseln.

Bei uns wählst du, wann du deine Bestellung erhalten möchtest: an einem anderen Tag (Montag bis Samstag) oder abends. So bist du zu Hause, wenn dein Paket ankommt, und der Zusteller muss keinen weiteren Versuch machen. Praktisch für dich und den Zusteller, und nachhaltiger.

Möchtest du deine Bestellung noch am selben Tag? Bestellungen vor 11:30 Uhr können den superschnellen Same-Day-Service von Trunkrs nutzen. So nutzt du deine neue Ausrüstung noch am selben Tag.

Du kannst deine Bestellung auch in einer Filiale oder an einer Paketstation abholen.

Wir berechnen folgende Versandkosten:

  • Bestellungen über 100 € sind versandkostenfrei
  • Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten 4,99 €
  • Für Produkte über 1,75 Meter oder 30 kg betragen die Versandkosten 20 €
  • Bei Lieferung am selben Tag betragen die Versandkosten 6,99 €
  • Bei Abendlieferung betragen die Versandkosten 1,49 €
  • Abholung in der Filiale ist immer kostenlos

Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung informiert — vom Bestellzeitpunkt bis zur Lieferung.

Du erhältst auch einen Track & Trace-Link vom Lieferdienst per E-Mail, um deine Sendung einfach zu verfolgen.

Ob du die Lieferadresse ändern kannst, hängt vom Zusteller deiner Bestellung ab. Ist deine Bestellung schon zu weit im Versandprozess, kann eine Anpassung leider nicht mehr möglich sein.


  • Bei DHL ist eine Adressänderung nach Versand nicht möglich.

  • Bei Trunkrs ist eine Adressänderung nach Versand ebenfalls nicht möglich.

  • Bei Lieferungen durch Thijse wirst du immer vor Lieferung kontaktiert. Während der Terminplanung kannst du Änderungen mitteilen.

Noch keine Versandbestätigung erhalten? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um deine Lieferadresse anzupassen.

Bist du bei Lieferung nicht zu Hause, wird dein Paket bei Nachbarn abgegeben, zur nächsten Abholstelle gebracht oder für einen neuen Versuch zurückgenommen.

Weißt du vorab, dass du nicht zu Hause bist, kannst du eventuell die Lieferadresse ändern (je nach Zusteller).

Beachte: manchmal braucht der Zusteller einen PIN-Code für die Paketübergabe. Diese Pakete können nicht bei Nachbarn abgegeben werden und gehen direkt an eine Abholstelle.

Aus Nachhaltigkeitssicht ist es wichtig, verpasste Lieferungen zu vermeiden. Die umweltfreundlichste Option ist Nachbarlieferung, da sie zusätzlichen Transport vermeidet. Ist das nicht möglich, z. B. bei PIN-gesicherten Lieferungen, ist die Abholung an einer Paketstation die beste Alternative.

Deine Bestellung bleibt eine Woche an der Abholstation.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Bestellung in der Filiale abholbereit ist.

Wenn du deine Bestellung in der Filiale abholst, brauchst du Folgendes:


  • Die Bestätigungs-E-Mail: Diese E-Mail enthält wichtige Details zu deiner Bestellung, wie Bestellnummer, bestellte Artikel und Identifikationsangaben.

  • Einen gültigen Ausweis: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Stelle sicher, dass dein Ausweis nicht abgelaufen ist.

Ja, jemand anderes kann deine Bestellung in der Filiale abholen.

Kontaktiere dafür vorab die Filiale und gib den Namen der abholenden Person an.

Die abholende Person muss einen gültigen Ausweis und die Bestellbestätigung mitbringen.

Ja, du kannst ein Produkt reservieren, um es heute in der Filiale abzuholen*.

Reservierungen gelten 24 Stunden, hole das Produkt also innerhalb dieser Zeit ab.

*Sofern das Produkt auf Lager ist.

Ja, du kannst dein altes Produkt beim Zusteller abgeben. Vereinbare dafür einen Abholtermin über unseren Kundenservice.

Du kannst alte Geräte auch in einer unserer Filialen, an einer nahen Sammelstelle (https://inleverpunten.stichting-open.org/) oder deinem lokalen Wertstoffhof abgeben.

Funktioniert deine alte Kamera, dein Objektiv oder Blitzgerät noch gut, gib sie zu einem guten Preis in Zahlung. So kaufst du neu, und wir sorgen für ein zweites Leben deiner alten Ausrüstung.

Du machst deine Lieferung nachhaltiger, indem du „Abholung an einer Paketstation” wählst. So macht der Zusteller keine unnötige Fahrt zu deiner Adresse.

Holst du dein Paket zu Fuß oder mit dem Rad ab, ist das noch nachhaltiger.

Die am wenigsten nachhaltige Option ist die Lieferung am selben Tag. Dafür werden extra Kilometer gefahren, was zu höheren CO₂-Emissionen führt. Wähle diese Option also nur, wenn es wirklich nötig ist.

Ich habe eine Beschwerde zur Lieferung, an wen kann ich mich wenden?

Ich habe eine Beschwerde zur Lieferung, wohin wende ich mich?

Falls deine Bestellung nicht vollständig ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell helfen können. Gemeinsam besprechen wir, was nicht stimmt und wie du das Produkt zurückgeben kannst.

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Halte Produkt und Bestellnummer bereit, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können. Prüfe auch, ob am falschen Produkt ein Barcode angebracht ist.

Bitte prüfe auf der Website des Zustellers, ob Postleitzahl und Sendungsnummer korrekt sind.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Track&Trace-Link aktiv wird.

Funktioniert es danach immer noch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir schnell helfen können.

Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, aber Track & Trace sie als geliefert anzeigt, warte bitte einige Stunden oder bis zum nächsten Tag. Manchmal erfolgt die Lieferung noch später.

Frag auch bei Nachbarn und/oder einer nahen Abholstelle nach.

Findest du dein Paket immer noch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns dann in deinem Namen mit dem Zusteller in Verbindung. Das kann eine Woche oder länger dauern.