Brauchst du Hilfe?
Fragen zu deiner Bestellung? Wir helfen gerne!
Hast du Fragen zur Bestellung, möchtest etwas ändern oder eine Bestellung stornieren? Keine Sorge — auf dieser Seite findest du alle nötigen Infos. Wir erklären Schritt für Schritt, wie du bestellst, was bei Änderungen möglich ist und wie du stornierst. So weißt du immer, woran du bist.
Ob Erstbestellung oder Bestandskunde — wir sorgen für klare, schnelle Antworten auf all deine Fragen.
Schnell selbst regeln
FAQ
Ja, natürlich. Unsere Filialexperten und der Kundenservice helfen dir gern bei der Wahl deiner neuen Ausrüstung. Besuch eine unserer Filialen oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Eine sorgfältige Wahl hilft auch, Retouren zu vermeiden. Produktretouren haben erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt.
Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach:
- Geh zum gewünschten Produkt und klick auf „In den Warenkorb”.
- Klick oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, um deine Bestellung zu prüfen oder anzupassen.
- Wähle, wie du bestellen möchtest: als Gast oder mit Konto. Hast du noch kein Konto, erstellst du es einfach beim Checkout.
- Wähle Liefermethode, Lieferzeit und Zahlungsmethode.
- Klick auf „Bestellen und bezahlen”. Nach Bestätigung ist deine Bestellung final.
Möchtest du lieber mit einem Mitarbeiter sprechen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Nein, du musst kein Konto erstellen, um bei uns zu bestellen, wir empfehlen es aber.
Mit einem Konto siehst du immer deine Bestellungen und findest alle Rechnungen an einem Ort. Erstellst du später ein Konto, werden frühere Bestellungen (mit derselben E-Mail-Adresse) trotzdem hinzugefügt.
Ja, du kannst bei uns geschäftlich bestellen. Alle Infos zur Geschäftsbestellung findest du auf unserer Business-Seite.
Ist ein Produkt als „vorübergehend nicht auf Lager” markiert, haben wir es aktuell nicht verfügbar.
Möchtest du als Erster erfahren, wenn es wieder verfügbar ist? Melde dich für eine Benachrichtigung an. Du erhältst eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Findest du das Produkt woanders günstiger, prüfen wir, ob wir den Preis anpassen können.
Es gelten folgende Bedingungen:
- Das Produkt muss offiziellen Ursprungs sein
- Der Verkäufer muss ein offizieller Kamera-Händler mit Website und Ladengeschäft sein, angeschlossen an Thuiswinkel Waarborg
- Das Produkt muss neu und auf Lager sein (Gebraucht- und Restposten ausgeschlossen)
- Der Preis muss überprüfbar sein und nicht aus besonderen oder zeitlich begrenzten Aktionen stammen
Möchtest du mehr als 9 Einheiten desselben Produkts bestellen, kontaktier am besten unseren Kundenservice. Er hilft dir gerne bei der Großbestellung.
Du kannst deine Bestellung nur ändern, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.
Kontaktier bitte unseren Kundenservice zur Anpassung.
Ja, beim Checkout kannst du wählen, dein Paket an eine Abholstation oder ein Paketfach liefern zu lassen.
Wie du die Lieferadresse änderst, hängt vom Zusteller deiner Bestellung ab.
PostNL
Über „Lieferoptionen” im PostNL Track & Trace kannst du die Lieferadresse auf eine Paketstation ändern. Eine Änderung der Heimadresse ist leider nicht möglich. Ist die Bestellung schon zu weit im Prozess, ist keine Anpassung mehr möglich.
Trunkrs
Bei Trunkrs ist eine Adressänderung nach Versand nicht möglich.
Thijse
Bei Thijse-Lieferungen wirst du immer vor Lieferung kontaktiert. Während der Terminplanung kannst du Änderungen anfragen.
Noch keine Versandbestätigung erhalten? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice für eine Adressänderung.
Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden, von der Bestellung bis zum Erhalt.
Du kannst deine Bestellung nur stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat.
Wurde deine Bestellung bereits versendet, kannst du sie an der Tür verweigern oder nach Erhalt über unser Online-Retourenformular zurücksenden.
Wenn du vor mehr als einer Stunde bestellt hast und keine Bestätigung erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Findest du sie dort auch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wenn du vor mehr als einer Stunde gekauft hast und keine Rechnung erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Findest du sie dort auch nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme beim Bestellen hast. Kontaktier bitte unseren Kundenservice. Er hilft dir gerne weiter.
Beim Kauf neuer Elektronik lässt du dein altes (ähnliches) Gerät umweltfreundlich entsorgen.
Gib deine alten Geräte in einer Filiale ab oder vereinbare einen Abholtermin über unseren Kundenservice. Du kannst sie auch an einer nahen Sammelstelle oder deinem lokalen Wertstoffhof abgeben.
Funktioniert deine alte Kamera, dein Objektiv oder Blitzgerät noch gut, kannst du sie auch zu einem guten Preis in Zahlung geben. So kaufst du neue Ausrüstung, und wir sorgen für ein zweites Leben deiner alten Ausrüstung.
Wir bewahren deine Bestellung mindestens zwei Monate ab Abholbereitschaft in der Filiale auf.
Dann wird deine Bestellung automatisch storniert und dir erstattet
Hast du deine Bestellung nach dieser Frist nicht abgeholt, wird sie automatisch storniert und der volle Kaufbetrag deinem Konto erstattet.
Du erhältst darüber natürlich eine E-Mail-Benachrichtigung.
Brauchst du mehr Zeit zur Abholung? Kontaktier gerne die Filiale — wir denken gerne mit dir mit!
