Tout sur la livraison et les délais d'expédition

Vous voulez savoir quand votre commande sera livrée ou comment fonctionne le processus d'expédition ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur nos méthodes d'expédition, délais de livraison, et ce à quoi vous attendre une fois votre commande en route.

Nous comprenons à quel point il est important que votre matériel arrive en toute sécurité et à temps. C'est pourquoi nous travaillons avec des services de livraison fiables et vous tenons informé étape par étape du statut de votre commande.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre ici :

  • Délais de livraison : combien de temps faut-il pour que votre commande arrive ? Nous expliquons ce à quoi vous attendre par service ou type de produit.
  • Méthodes d'expédition : quelles options de livraison sont disponibles ? Pensez à l'expédition standard, au courrier recommandé ou aux services de coursier.
  • Suivi Track & Trace : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre facilement votre colis.
  • Retour de matériel numérisé : si nous avons numérisé vos supports, nous nous assurons qu'ils vous sont retournés en toute sécurité et avec soin.
  • Et si quelque chose ne va pas ? Votre colis est-il retardé ou endommagé ? Nous expliquons les meilleures démarches à suivre.

Vous avez une question spécifique ? Consultez la FAQ ci-dessous pour des réponses rapides et claires aux questions les plus fréquentes sur la livraison et les délais d'expédition.

FAQ

Pour chaque produit, nous indiquons un délai de livraison estimé afin que vous sachiez combien de temps cela prend généralement.

Le délai de livraison exact de votre commande dépend du service de livraison, de l'option d'expédition sélectionnée et du moment de livraison choisi. Nous visons à traiter votre commande le jour même et à la remettre au service de livraison le plus rapidement possible.

Notez que, malgré nos efforts, des circonstances imprévues peuvent affecter le délai de livraison.

Vous pouvez choisir parmi les options d'expédition suivantes :

  • Livraison à domicile
  • Livraison à une autre adresse
  • Retrait en magasin
  • Retrait dans un point relais ou un casier de colis

Pour un choix plus durable : retirer votre commande en magasin ou dans un point relais/casier entraîne généralement les émissions de CO₂ les plus faibles, car les services de livraison doivent effectuer moins de trajets séparés.

Dans certains cas, le livreur peut demander un code de vérification lors de la livraison.

PostNL ou DHL vous enverra ce code avant que votre commande ne soit livrée. Sans ce code, le livreur ne peut pas remettre le colis.

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Oui, nous livrons aussi aux îles Wadden.

Chez nous, vous pouvez choisir quand vous souhaitez recevoir votre commande : un autre jour (du lundi au samedi) ou en soirée. Ainsi, vous serez chez vous à l'arrivée de votre colis et le service de livraison n'aura pas besoin de retenter la livraison. C'est non seulement pratique pour vous et le livreur, mais aussi plus durable.

Vous souhaitez recevoir votre commande le jour même ? Les commandes passées avant 11h30 peuvent bénéficier du service de livraison ultra-rapide le jour même de Trunkrs. Cela signifie que vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau matériel dès aujourd'hui.

Vous pouvez également choisir de retirer votre commande dans l'un de nos magasins ou dans un point relais ou casier de colis.

Nous facturons les frais de port suivants :

  • Les commandes de plus de 100 € bénéficient de la livraison gratuite
  • Pour les commandes de moins de 100 €, les frais de port sont de 4,99 €
  • Pour les produits de plus de 1,75 mètre ou de plus de 30 kg, les frais de port sont de 20 €
  • Si vous choisissez la livraison le jour même, les frais de port sont de 6,99 €
  • Si vous choisissez la livraison en soirée, les frais de port sont de 1,49 €
  • Le retrait en magasin est toujours gratuit

Nous vous tenons informé par email du statut de votre commande - du moment où vous passez commande jusqu'à sa livraison.

Vous recevrez également un lien de suivi du service de livraison par email, afin de suivre facilement votre envoi.

La possibilité de changer l'adresse de livraison dépend du service de livraison en charge de votre commande. Si votre commande est déjà trop avancée dans le processus d'expédition, il n'est malheureusement plus possible d'ajuster la livraison.


  • Avec DHL, il n'est pas possible de changer l'adresse une fois la commande expédiée.

  • Avec Trunkrs, il n'est pas non plus possible de changer l'adresse après l'expédition.

  • Pour les livraisons par Thijse, vous serez toujours contacté avant la livraison. Lors de la planification, vous pouvez communiquer tout changement.

Vous n'avez pas encore reçu votre confirmation d'expédition ? Contactez alors notre service client pour ajuster votre adresse de livraison.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre commande, votre colis sera soit livré à vos voisins, soit déposé au point de collecte le plus proche, soit renvoyé pour une nouvelle tentative de livraison.

Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas chez vous, vous pourrez peut-être changer votre adresse de livraison (selon le service de livraison).

À noter : dans certains cas, le livreur peut exiger un code PIN pour remettre le colis. Ces colis ne peuvent pas être livrés aux voisins et seront donc envoyés directement à un point relais.

D'un point de vue durabilité, il est important d'éviter les livraisons manquées. L'option la plus écologique est la livraison aux voisins, car elle évite un transport supplémentaire. Si ce n'est pas possible, par exemple avec des livraisons sécurisées par PIN, retirer votre colis dans un point relais est la meilleure alternative.

Votre commande reste dans un point relais pendant une semaine.

Nous vous tiendrons informé par email lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin.

Lorsque vous retirez votre commande en magasin, vous devez apporter les éléments suivants :


  • L'email de confirmation : cet email contient des informations importantes sur votre commande, comme votre numéro de commande, les articles commandés et les informations d'identification.

  • Une pièce d'identité valide : il peut s'agir d'un passeport, permis de conduire ou carte d'identité. Assurez-vous que votre pièce d'identité n'est pas expirée.

Oui, vous pouvez faire retirer votre commande en magasin par quelqu'un d'autre.

Pour cela, vous devez contacter le magasin à l'avance et fournir le nom de la personne qui retirera votre commande.

La personne qui retire la commande doit apporter une pièce d'identité valide et la confirmation de commande.

Oui, vous pouvez réserver un produit pour le retirer en magasin aujourd'hui*.

Les réservations sont conservées 24 heures, veillez donc à retirer le produit dans ce délai.

*Sous réserve de disponibilité du produit.

Oui, vous pouvez remettre votre ancien produit au livreur. Pour cela, vous devez planifier un rendez-vous de collecte via notre service client.

Vous pouvez aussi remettre vos anciens appareils dans l'un de nos magasins, dans un point de collecte proche (https://inleverpunten.stichting-open.org/), ou à votre déchèterie municipale.

Si votre ancien appareil photo, objectif ou flash fonctionne encore correctement, vous pouvez aussi le reprendre à un bon prix. Vous pouvez ainsi acheter un nouveau produit, et nous garantissons que votre ancien équipement obtient une seconde vie.

Vous pouvez rendre votre livraison plus durable en choisissant « retrait dans un point relais ». Cela évite au service de livraison un trajet inutile jusqu'à votre domicile.

Si vous retirez ensuite votre colis à pied ou à vélo, vous faites un choix encore plus durable.

L'option la moins durable est la livraison le jour même. Pour livrer votre commande le jour même, des kilomètres supplémentaires sont parcourus, entraînant des émissions de CO₂ plus élevées. Ne choisissez donc cette option que si elle est vraiment nécessaire.

J'ai une réclamation concernant la livraison, où puis-je m'adresser ?

Si votre commande n'est pas complète, veuillez contacter notre service client.

Veillez à avoir votre numéro de commande à disposition pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre service client.

Veillez à avoir votre numéro de commande à disposition pour que nous puissions vous aider rapidement. Ensemble, nous discuterons de ce qui ne va pas et comment vous pouvez retourner le produit.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service client.

Veillez à avoir le produit et votre numéro de commande à disposition pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. Vérifiez aussi s'il y a un code-barres sur le produit incorrect.

Veuillez vérifier que le code postal et le numéro de suivi sont corrects sur le site du transporteur.

Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi devienne actif.

Si cela ne fonctionne toujours pas après ce délai, veuillez contacter notre service client. Veillez à avoir votre numéro de commande à disposition pour que nous puissions vous aider rapidement.

Si vous n'avez pas reçu votre commande mais que le suivi Track & Trace indique qu'elle a été livrée, veuillez patienter quelques heures ou jusqu'au lendemain. Dans certains cas, la livraison peut encore être finalisée plus tard.

Vérifiez aussi auprès de vos voisins et/ou d'un point relais proche.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client. Nous contacterons alors le transporteur en votre nom. Notez que ce processus peut prendre une semaine ou plus.