Des questions sur votre commande ? Nous sommes heureux de vous aider !

Oui, bien sûr. Nos experts en magasin et notre équipe du service client sont heureux de vous aider à choisir votre nouveau matériel. Vous pouvez visiter l'un de nos magasins ou contacter notre service client.

En faisant un choix réfléchi, vous contribuez aussi à éviter de devoir retourner votre commande. Le retour de produits a un impact significatif sur l'environnement.

Passer une commande est très simple :

1. Rendez-vous sur le produit de votre choix et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
   
2. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour vérifier ou modifier votre commande.
   
3. Choisissez comment vous voulez commander : en tant qu'invité ou avec un compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez facilement en créer un lors du paiement.
   
4. Sélectionnez votre méthode de livraison, créneau de livraison et moyen de paiement.
   
5. Cliquez sur le bouton « Commander et payer ». Une fois votre achat confirmé, votre commande est définitive.
   

Si vous préférez parler à un membre du personnel, veuillez contacter notre service client.

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer commande chez nous, mais nous le recommandons.

Avec un compte, vous pouvez toujours consulter vos commandes et retrouver toutes vos factures au même endroit. Si vous choisissez de créer un compte plus tard, vos commandes passées (avec la même adresse email) seront tout de même ajoutées à votre compte.

Oui, il est possible de passer une commande professionnelle chez nous. Vous trouverez toutes les informations sur les commandes professionnelles sur notre page dédiée aux entreprises.

Si un produit est marqué comme « temporairement en rupture de stock », nous ne l'avons actuellement pas disponible.

Vous voulez être le premier informé de son retour en stock ? Inscrivez-vous alors à une alerte. Vous recevrez un email dès que le produit sera de nouveau disponible.

Si vous trouvez le produit moins cher ailleurs, nous vérifierons si nous pouvons nous aligner sur le prix.

Nous appliquons les conditions suivantes :

• Le produit doit être d'origine officielle
  
• Le vendeur doit être un revendeur d'appareils photo officiel avec un site web et un magasin physique, et affilié à un label de confiance e-commerce
  
• Le produit doit être neuf et en stock (les modèles d'occasion et de déstockage sont exclus)
  
• Le prix doit être vérifiable et ne pas résulter de promotions spéciales ou temporaires

Si vous souhaitez commander plus de 9 unités du même produit, il est préférable de contacter notre service client. Il sera heureux de vous aider à passer une commande importante.

Vous ne pouvez modifier votre commande que si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition.

Veuillez contacter notre service client pour ajuster votre commande.

Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis dans un point relais ou un casier de colis.

La façon de changer l'adresse de livraison dépend du service de livraison en charge de votre commande.

PostNL

Via « options de livraison » dans le suivi PostNL, il est possible de changer l'adresse de livraison vers un point relais. Malheureusement, changer votre adresse domicile n'est pas possible. Si votre commande est déjà trop avancée dans le processus de livraison, il n'est plus possible de l'ajuster.

Trunkrs

Avec Trunkrs, il n'est pas possible de changer l'adresse d'une commande une fois expédiée.

Thijse

Pour les livraisons Thijse, vous serez toujours contacté avant la livraison. Lors de la planification de votre créneau de livraison, vous pouvez demander tout changement.

Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Veuillez contacter notre service client pour ajuster votre adresse de livraison.

Nous vous tenons informé par email du statut de votre commande. Nous le faisons du moment où vous passez commande jusqu'au moment où vous la recevez.

Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser à la porte ou la retourner après réception via notre formulaire de retour en ligne.

Si vous avez passé une commande il y a plus d'une heure et n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez effectué un achat il y a plus d'une heure et n'avez pas reçu votre facture, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de la commande. Veuillez contacter notre service client. Il sera heureux de vous aider davantage.

Lorsque vous achetez du nouveau matériel électronique, vous pouvez faire traiter votre ancien matériel (similaire) de manière respectueuse de l'environnement.

Vous pouvez remettre vos anciens appareils en magasin ou planifier un rendez-vous de collecte via notre service client. Vous pouvez aussi déposer votre ancien matériel dans un point de collecte proche ou à votre déchèterie municipale.

Si votre ancien appareil photo, objectif ou flash fonctionne encore correctement, vous pouvez aussi le reprendre à un bon prix. Vous pouvez ainsi acheter du nouveau matériel, et nous garantissons que votre ancien équipement obtient une seconde vie.

Nous conservons votre commande en magasin pendant au moins deux mois à partir du moment où elle est prête à être retirée.

Votre commande sera alors automatiquement annulée et vous serez remboursé

Si vous n'avez pas retiré votre commande après ce délai, elle sera automatiquement annulée et le montant total de l'achat sera remboursé sur votre compte.

Vous recevrez bien sûr une notification par email à ce sujet.

Si vous avez besoin de plus de temps pour retirer votre commande, n'hésitez pas à contacter le magasin - nous sommes heureux de réfléchir avec vous !