Per ogni prodotto forniamo un tempo di consegna stimato così saprai quanto tempo ci vorrà solitamente.

Il tempo di consegna esatto del tuo ordine dipende dal corriere, dall'opzione di spedizione selezionata e dal momento di consegna scelto. Puntiamo a elaborare il tuo ordine lo stesso giorno e a consegnarlo al corriere il più rapidamente possibile.

Tieni presente che, nonostante i nostri sforzi, circostanze impreviste possono influire sul tempo di consegna.

Puoi scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione:

• Consegna a domicilio
  
• Consegna a un indirizzo diverso
  
• Ritiro in negozio
  
• Ritiro presso un punto di raccolta o un locker
  

Per fare una scelta più sostenibile: ritirare il tuo ordine in negozio o presso un punto di raccolta/locker generalmente comporta le emissioni di CO₂ più basse, poiché i corrieri devono effettuare meno viaggi separati.

In alcuni casi, il corriere potrebbe chiederti un codice di verifica al momento della consegna.

PostNL o DHL ti invieranno questo codice prima che il tuo ordine venga consegnato. Senza questo codice, il corriere non può consegnare il pacco.

Spediamo nei Paesi Bassi, in Belgio e in Germania.

Sì, consegniamo anche alle Isole Wadden.

Con noi puoi scegliere quando vuoi ricevere il tuo ordine: in un altro giorno (dal lunedì al sabato) o alla sera. Così sarai a casa quando arriva il tuo pacco e il corriere non dovrà effettuare un altro tentativo di consegna. Questo non è solo comodo per te e per l'autista, ma anche più sostenibile.

Vuoi ricevere il tuo ordine lo stesso giorno? Gli ordini effettuati prima delle 11:30 possono usare il servizio di consegna ultra-rapida in giornata di Trunkrs. Ciò significa che puoi iniziare a usare la tua nuova attrezzatura lo stesso giorno.

Puoi anche scegliere di ritirare il tuo ordine in uno dei nostri negozi o presso un punto di raccolta o un locker.

Applichiamo i seguenti costi di spedizione:

• Gli ordini superiori a 100 € hanno diritto alla spedizione gratuita
  
• Per ordini inferiori a 100 €, i costi di spedizione sono 4,99 €
  
• Per prodotti più grandi di 1,75 metri o più pesanti di 30 kg, i costi di spedizione sono 20 €
  
• Se scegli la consegna in giornata, i costi di spedizione sono 6,99 €
  
• Se scegli la consegna serale, i costi di spedizione sono 1,49 €
  
• Il ritiro in negozio è sempre gratuito

Ti teniamo informato via email sullo stato del tuo ordine - dal momento in cui effettui l'ordine fino alla consegna.

Riceverai anche un link Track & Trace dal corriere via email, così potrai seguire facilmente la tua spedizione.

La possibilità di cambiare l'indirizzo di consegna dipende dal corriere che gestisce il tuo ordine. Se il tuo ordine è già troppo avanti nel processo di spedizione, potrebbe purtroppo non essere più possibile modificare la consegna.

• 
  Con DHL, non è possibile cambiare l'indirizzo una volta spedito l'ordine.
  
• 
  Con Trunkrs, non è possibile cambiare l'indirizzo dopo la spedizione.
  
• 
  Per le consegne di Thijse, verrai sempre contattato prima della consegna. Durante il processo di programmazione, puoi comunicare eventuali modifiche.
  

Non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione? Allora contatta il nostro servizio clienti per modificare il tuo indirizzo di consegna.

Se non sei a casa quando viene consegnato il tuo ordine, il tuo pacco verrà consegnato ai tuoi vicini, portato al punto di raccolta più vicino, oppure riportato indietro per un nuovo tentativo di consegna.

Se sai in anticipo che non sarai a casa, potresti poter cambiare il tuo indirizzo di consegna (a seconda del corriere).

Nota: in alcuni casi, il corriere potrebbe richiedere un codice PIN per consegnare il pacco. Questi pacchi non possono essere consegnati ai vicini e verranno quindi inviati direttamente a un punto di raccolta.

Dal punto di vista della sostenibilità, è importante evitare consegne mancate. L'opzione più ecologica è la consegna ai vicini, poiché evita trasporti extra. Se ciò non è possibile, ad esempio con consegne protette da PIN, ritirare il pacco presso un punto di raccolta è la migliore alternativa.

Il tuo ordine rimarrà presso un punto di raccolta per una settimana.

Ti terremo informato via email quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro in negozio.

Quando ritiri il tuo ordine in negozio, devi portare quanto segue:

• 
  L'email di conferma: questa email contiene dettagli importanti sul tuo ordine, come il numero d'ordine, gli articoli ordinati e le informazioni identificative.
  
• 
  Un documento d'identità valido: può essere un passaporto, una patente di guida o una carta d'identità. Assicurati che il tuo documento non sia scaduto.

Sì, puoi far ritirare il tuo ordine dal negozio a qualcun altro.

Per farlo, devi contattare il negozio in anticipo e fornire il nome della persona che ritirerà il tuo ordine.

La persona che ritira l'ordine deve portare un documento d'identità valido e la conferma d'ordine.

Sì, puoi prenotare un prodotto per ritirarlo oggi in negozio*.

Le prenotazioni vengono mantenute per 24 ore, quindi assicurati di ritirare il prodotto entro questo lasso di tempo.

*Se il prodotto è disponibile.

Sì, puoi consegnare il tuo vecchio prodotto al corriere. Per farlo, devi programmare un appuntamento di ritiro tramite il nostro servizio clienti.

Puoi anche consegnare i tuoi vecchi dispositivi in uno dei nostri negozi, presso un punto di raccolta vicino (https://inleverpunten.stichting-open.org/), oppure presso il tuo centro di riciclaggio comunale locale.

Se la tua vecchia fotocamera, obiettivo o flash funziona ancora correttamente, puoi anche permutarlo a un buon prezzo. Così puoi comprare un nuovo prodotto, e noi ci assicuriamo che la tua vecchia attrezzatura abbia una seconda vita.

Puoi rendere più sostenibile la tua consegna scegliendo il "ritiro presso un punto di raccolta". Questo garantisce che il corriere non effettui un viaggio inutile fino al tuo indirizzo di casa.

Se poi ritiri il tuo pacco a piedi o in bicicletta, fai una scelta ancora più sostenibile.

L'opzione meno sostenibile è la consegna in giornata. Per consegnare il tuo ordine lo stesso giorno, vengono percorsi chilometri extra, con conseguenti maggiori emissioni di CO₂. Scegli quindi questa opzione solo se davvero necessario.

Se il tuo ordine non è completo, contatta il nostro servizio clienti.

Assicurati di avere a portata di mano il numero d'ordine così possiamo aiutarti il più rapidamente possibile.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contatta il nostro servizio clienti.

Assicurati di avere a portata di mano il numero d'ordine così possiamo aiutarti rapidamente. Insieme discuteremo cosa non va e come puoi restituire il prodotto.

Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contatta il nostro servizio clienti.

Assicurati di avere a portata di mano il prodotto e il numero d'ordine così possiamo aiutarti il più rapidamente possibile. Controlla anche se c'è un codice a barre attaccato al prodotto errato.

Controlla se il codice postale e il numero di tracciamento sono corretti sul sito web del corriere.

Il link di tracciamento può richiedere fino a 24 ore per attivarsi.

Se non funziona ancora dopo questo periodo, contatta il nostro servizio clienti. Assicurati di avere a portata di mano il numero d'ordine così possiamo aiutarti rapidamente.

Se non hai ricevuto il tuo ordine ma il Track & Trace lo mostra come consegnato, attendi qualche ora o fino al giorno successivo. In alcuni casi, la consegna potrebbe essere ancora completata più tardi.

Controlla anche con i tuoi vicini e/o presso un punto di raccolta vicino.

Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti. Ci metteremo quindi in contatto con il corriere per tuo conto. Tieni presente che questo processo può richiedere una settimana o più.