Para cada producto ofrecemos un plazo de entrega estimado para que sepas cuánto suele tardar.

El plazo de entrega exacto de tu pedido depende del servicio de entrega, la opción de envío seleccionada y el momento de entrega elegido. Nuestro objetivo es procesar tu pedido el mismo día y entregarlo al servicio de reparto lo antes posible.

Ten en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, circunstancias imprevistas pueden afectar el plazo de entrega.

Puedes elegir entre las siguientes opciones de envío:

• Entrega a domicilio
  
• Entrega a otra dirección
  
• Recogida en tienda
  
• Recogida en un punto o taquilla de paquetería
  

Para una elección más sostenible: recoger tu pedido en tienda o en un punto/taquilla suele dar como resultado las menores emisiones de CO₂, ya que los servicios de entrega necesitan hacer menos viajes separados.

En algunos casos, el repartidor puede pedir un código de verificación en la entrega.

PostNL o DHL te enviarán este código antes de que se entregue tu pedido. Sin este código, el repartidor no puede entregar el paquete.

Enviamos a los Países Bajos, Bélgica y Alemania.

Sí, también entregamos en las islas Frisias.

Con nosotros puedes elegir cuándo quieres recibir tu pedido: otro día (lunes a sábado) o por la tarde-noche. Así estarás en casa cuando llegue tu paquete y el servicio de entrega no necesitará hacer otro intento de entrega. Eso no solo es conveniente para ti y el repartidor, sino también más sostenible.

¿Quieres recibir tu pedido el mismo día? Los pedidos hechos antes de las 11:30 pueden usar el servicio de entrega ultrarrápido el mismo día de Trunkrs. Eso significa que puedes empezar a usar tu nuevo equipo ese mismo día.

También puedes elegir recoger tu pedido en una de nuestras tiendas o en un punto o taquilla de paquetería.

Cobramos los siguientes gastos de envío:

• Los pedidos superiores a 100 € tienen envío gratis
  
• Para pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío son de 4,99 €
  
• Para productos de más de 1,75 metros o más de 30 kg, los gastos de envío son de 20 €
  
• Si eliges entrega el mismo día, los gastos de envío son de 6,99 €
  
• Si eliges entrega por la tarde-noche, los gastos de envío son de 1,49 €
  
• La recogida en tienda siempre es gratuita

Te mantenemos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido, desde que lo haces hasta que se entrega.

También recibirás un enlace de seguimiento del servicio de entrega por correo electrónico, para que puedas seguir fácilmente tu envío.

Que puedas cambiar la dirección de entrega depende del servicio de entrega que gestione tu pedido. Si tu pedido ya está demasiado avanzado en el proceso de envío, lamentablemente puede que ya no sea posible ajustar la entrega.

• 
  Con DHL, no es posible cambiar la dirección una vez enviado el pedido.
  
• 
  Con Trunkrs, tampoco es posible cambiar la dirección tras el envío.
  
• 
  Para entregas de Thijse, siempre se contactará contigo antes de la entrega. Durante la programación puedes comunicar cualquier cambio.
  

¿Aún no has recibido tu confirmación de envío? Entonces contacta con nuestro servicio al cliente para ajustar tu dirección de entrega.

Si no estás en casa cuando se entrega tu pedido, tu paquete se entregará a tus vecinos, se llevará al punto de recogida más cercano, o se traerá de vuelta para un nuevo intento de entrega.

Si sabes de antemano que no estarás en casa, puede que puedas cambiar tu dirección de entrega (según el servicio de entrega).

Ten en cuenta: en algunos casos, el repartidor puede requerir un código PIN para entregar el paquete. Estos paquetes no se pueden entregar a vecinos y por tanto se enviarán directamente a un punto de recogida.

Desde una perspectiva de sostenibilidad, es importante evitar entregas fallidas. La opción más ecológica es la entrega a vecinos, ya que evita transporte adicional. Si eso no es posible, por ejemplo con entregas aseguradas por PIN, recoger tu paquete en un punto de recogida es la mejor alternativa.

Tu pedido permanecerá en un punto de recogida durante una semana.

Te mantendremos informado por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger en tienda.

Al recoger tu pedido en tienda necesitas llevar lo siguiente:

• 
  El correo de confirmación: este correo contiene datos importantes sobre tu pedido, como tu número de pedido, los artículos que pediste e información de identificación.
  
• 
  Un DNI válido: puede ser un pasaporte, carnet de conducir o carné de identidad. Asegúrate de que tu DNI no esté caducado.

Sí, puedes hacer que otra persona recoja tu pedido en la tienda.

Para ello, debes contactar con la tienda de antemano y dar el nombre de la persona que recogerá tu pedido.

La persona que recoja el pedido debe llevar un DNI válido y la confirmación del pedido.

Sí, puedes reservar un producto para recogerlo hoy en tienda*.

Las reservas se mantienen durante 24 horas, así que asegúrate de recoger el producto dentro de este plazo.

*Siempre que el producto esté en stock.

Sí, puedes entregar tu producto antiguo al repartidor. Para ello, necesitas programar una cita de recogida a través de nuestro servicio al cliente.

También puedes entregar tus dispositivos antiguos en una de nuestras tiendas, en un punto de recogida cercano (https://inleverpunten.stichting-open.org/), o en tu centro de reciclaje municipal local.

Si tu cámara, objetivo o flash antiguo todavía funciona correctamente, también puedes entregarlo por un buen precio. Así puedes comprar un producto nuevo, y nos aseguramos de que tu equipo antiguo tenga una segunda vida.

Puedes hacer tu entrega más sostenible eligiendo «recogida en un punto de paquetería». Esto garantiza que el servicio de entrega no haga un viaje innecesario a tu domicilio.

Si luego recoges tu paquete a pie o en bicicleta, haces una elección aún más sostenible.

La opción menos sostenible es la entrega el mismo día. Para entregar tu pedido el mismo día se recorren kilómetros adicionales, lo que resulta en mayores emisiones de CO₂. Por tanto, elige esta opción solo si es realmente necesario.

Si tu pedido no está completo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Asegúrate de tener a mano tu número de pedido para poder ayudarte lo antes posible.

Si has recibido un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Ten a mano tu número de pedido para poder ayudarte rápidamente. Juntos hablaremos de qué está mal y cómo puedes devolver el producto.

Si has recibido el producto equivocado, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Ten a mano el producto y tu número de pedido para poder ayudarte lo antes posible. Comprueba también si hay un código de barras en el producto incorrecto.

Comprueba si el código postal y el número de seguimiento son correctos en la web del transportista.

Puede tardar hasta 24 horas en que el enlace de seguimiento se active.

Si aún no funciona pasado este tiempo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Ten a mano tu número de pedido para poder ayudarte rápidamente.

Si no has recibido tu pedido pero el seguimiento lo muestra como entregado, espera unas horas o hasta el día siguiente. En algunos casos, la entrega puede completarse más tarde.

Comprueba también con tus vecinos y/o un punto de recogida cercano.

Si aún no encuentras tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Entonces contactaremos con el transportista en tu nombre. Ten en cuenta que este proceso puede tardar una semana o más.