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¿Devoluciones? Así de fácil funciona: sencillo y sin preocupaciones
¿Devoluciones? Así de fácil funciona: sencillo y sin preocupaciones
Plazo de desistimiento y registro
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibes tu pedido.
Registra tu devolución fácilmente online a través de nuestra página de devoluciones:
kameraexpress.returnless.com
Una vez registrada la devolución dentro del plazo de desistimiento, tienes otros 14 días más para enviarnos el producto de vuelta.
Aspectos importantes que debes saber sobre las devoluciones
- Devuelve el producto en su embalaje original, sin daños, y utiliza siempre una caja exterior para evitar daños durante el transporte.
- Puedes desembalar e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física, pero un uso superior al necesario puede suponer una reducción del valor.
- Para productos en los que se haya solicitado un cashback o una promoción antes o después de la compra, nos reservamos el derecho de deducir estas ventajas del importe del reembolso.
- Cualquier reembolso se ajustará teniendo en cuenta los descuentos o importes promocionales ya recibidos.
- Una vez procesada tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días laborables. La rapidez con la que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu método de pago.
Normas específicas por categoría de producto
Cámaras
Puedes desembalar la cámara, explorar los menús y hacer algunas fotos de prueba.
- Unas pocas fotos hechas: reembolso completo posible
- Un uso más intensivo: puede suponer una depreciación
Videocámaras
Puedes probar la cámara, pero limita la grabación a unos pocos minutos.
Una grabación más larga puede provocar una depreciación, ya que el producto ya no podría venderse como nuevo.
Drones
Puedes desembalar e inspeccionar un dron.
- No lo vueles ni lo registres si tienes intención de devolverlo
- Una vez que un dron ha sido registrado, tu derecho de devolución se pierde por completo
- Un dron que ha volado no se puede devolver
Objetivos
Se permite desembalarlo y hacer una breve prueba de funcionamiento.
Un uso intensivo puede provocar una depreciación.
Impresoras, tóners y cartuchos
No abras el embalaje sellado o protegido de la luz o el polvo.
No imprimas ni instales los cartuchos.
Los productos abiertos o utilizados pueden depreciarse hasta un 100%.
Audio, auriculares intraurales y productos de higiene
Solo se aceptan devoluciones si el embalaje está sin abrir.
Software y productos digitales
El software, las licencias o las descargas abiertas o activadas no se pueden devolver.
Cómo devolver tu producto
- Embala el producto de forma segura en su embalaje original y en una caja exterior
- Incluye todos los accesorios y manuales
- No pegues pegatinas ni cinta adhesiva directamente sobre el producto o el embalaje original
Después de recibir tu devolución
Revisaremos tu producto lo antes posible.
Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Si detectamos algún uso o daño, te informaremos previamente sobre cualquier posible depreciación.
Clientes profesionales
Los pedidos profesionales no están cubiertos por el derecho de desistimiento.
Aun así, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución en caso de incidencias o dudas sobre el producto: no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
Puedes registrar tu devolución a través de nuestro formulario de devoluciones online o en una de nuestras tiendas.
Registra tu devolución aquí:
Formulario de registro de devoluciones
Por supuesto, puede pasar que quieras devolver un producto. Sin embargo, ten en cuenta que cada envío de devolución tiene un impacto medioambiental: el paquete ya se ha enviado una vez y ahora hay que devolverlo de nuevo.
Si quieres devolver tu producto de la forma más sostenible posible, puedes entregarlo en una de nuestras tiendas. Y si vienes en bici o a pie, ¡mejor todavía!
Si necesitas enviarlo de vuelta por correo, intenta embalarlo de forma eficiente: utiliza preferiblemente cartón reciclado, la menor cantidad de plástico posible y, si puedes, agrupa varios productos en un mismo paquete. Así, entre todos, podemos reducir el impacto total.
Devuelve tu producto en un plazo de 14 días en su embalaje original, sin daños, y utiliza siempre una caja exterior para que todo llegue en buen estado.
Puedes inspeccionar el artículo en casa como lo harías en una tienda física, pero ten en cuenta que un uso superior al necesario puede suponer una reducción del valor.
Después de registrar tu devolución, tienes 14 días para enviar el paquete de vuelta, y puedes elegir entre un cambio o un reembolso.
Cualquier descuento, promoción o cashback ya recibido puede deducirse del importe del reembolso.
Asegúrate de que el producto esté completo y bien protegido al embalarlo. Si hay daños o faltan piezas, podemos retener parte del reembolso, e incluso el importe completo si el producto ya no se puede revender.
Una vez procesada tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días laborables.
Los costes de devolución dependen de cómo decidas devolver tu producto.
Si devuelves el producto en una de nuestras tiendas, la devolución es gratuita.
Si eliges enviarlo de vuelta por correo, el coste es de 4,99 €.
Te reembolsaremos el importe total de la compra (incluyendo los gastos de pago y de envío) en un plazo de 14 días tras recibir tu devolución.
Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para tu compra.
Así, si pagaste con tarjeta de crédito o PayPal, el importe se reembolsará a ese mismo método. Si pagaste con una tarjeta regalo, devolveremos el saldo a esa tarjeta regalo.
Sí, puedes hacer seguimiento del estado de tu envío de devolución una vez que hayas registrado tu devolución en el portal de devoluciones.
Sí, los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar:
- Software cuyo precinto se haya roto después de la entrega
- Software descargable y contenido digital
- Productos que, por motivos de higiene, no se pueden cambiar ni devolver una vez roto el precinto, como los auriculares intraurales
- Productos personalizados, como impresiones de fotos, álbumes, lienzos, etc.
Sí, puedes cambiar un producto en lugar de devolverlo.
En nuestro portal de devoluciones, simplemente indica que quieres recibir un producto diferente. En cuanto recibamos el artículo devuelto, te enviaremos el nuevo producto.
Si cambias tu producto por uno más barato o más caro, la diferencia de precio se gestiona de la siguiente manera:
- Si el nuevo producto es más barato, te devolveremos el importe restante.
- Si el nuevo producto es más caro, te enviaremos una solicitud de pago para abonar el importe restante.
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Ten a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.
Juntos hablaremos sobre qué ha fallado y cómo puedes devolver el producto. Una vez que hayas devuelto el artículo defectuoso, lo revisaremos. Si se confirma que el producto es efectivamente defectuoso, lo sustituiremos de inmediato.
Los costes de devolución del producto defectuoso (hasta 8,70 €) correrán de nuestra cuenta.
